Već duže vrijeme, oblast maloprodajne tehnologije dijeli historiju na “prije pandemije” i “poslije pandemije”.Ovaj trenutak označava brzu i značajnu promjenu u načinu na koji potrošači komuniciraju s preduzećima i procesima koje koriste trgovci na malo, vlasnici restorana i druga poduzeća kako bi se prilagodili svojim novim navikama.Za trgovine prehrambenih proizvoda, ljekarne i velike robne kuće, pandemija je ključni događaj koji pokreće eksponencijalni rast potražnje za samouslužnim kioscima i katalizator za nova rješenja.
Iako su samouslužni kiosci bili uobičajeni prije pandemije, Frank Anzures, menadžer proizvoda u Epson America, Inc., ističe da su zatvaranja i socijalno distanciranje potaknuli potrošače na interakciju s trgovinama i restoranima na mreži – sada su spremniji sudjelovati digitalno. trgovine.
“Kao rezultat toga, ljudi žele različite opcije.Oni su više navikli da koriste tehnologiju i da se kreću sopstvenim tempom – umesto da se oslanjaju na druge”, rekao je Anzures.
Kako sve više potrošača koristi samouslužne kioske u eri nakon pandemije, trgovci dobijaju više povratnih informacija o vrstama iskustava koje potrošači preferiraju.Na primjer, Anzures je naveo da potrošači izražavaju preferenciju za interakciju bez trenja.Korisničko iskustvo ne može biti previše komplikovano ili zastrašujuće.Kiosk bi trebao biti lak za upotrebu za potrošače i trebao bi biti u mogućnosti da pruži karakteristike koje su kupcima potrebne, ali ne bi trebalo biti toliko izbora da bi iskustvo bilo zbunjujuće.
Potrošačima je potreban i jednostavan način plaćanja.Od suštinske je važnosti da integrišete svoj sistem samouslužnog terminala sa potpuno funkcionalnom platformom za plaćanje koja omogućava korisnicima da koriste kreditne ili debitne kartice, beskontaktne kartice, mobilne novčanike, gotovinu, poklon kartice ili druga plaćanja koja vole Način plaćanja.
Osim toga, također je važno odabrati papirnate ili elektronske račune.Iako je sve češće da kupci traže elektronske račune, neki kupci i dalje radije koriste papirnate račune kao „dokaz o kupovini“ prilikom samoplate, tako da nema sumnje da plaćaju svaki artikl u narudžbi.Kiosk treba da bude integrisan sa brzim i pouzdanim termalnim štampačem računa, kao što je Epsonov EU-m30.Pravi štampač će osigurati da trgovci ne moraju da ulažu mnogo radnih sati u održavanje štampača – u stvari, EU-m30 ima podršku za daljinsko praćenje i LED alarmnu funkciju, koja može da prikaže status greške za brzo rešavanje problema i minimiziranje problema. Samouslužni zastoji za implementaciju terminala.
Anzures je rekao da ISV-ovi i programeri softvera također moraju riješiti poslovne izazove koje samoposluživanje može donijeti njihovim klijentima.Na primjer, kombiniranje kamere sa samostalnom odjavom može pomoći da se smanji gubitak———pametni sistem može potvrditi da se proizvodi na vagi naplaćuju po ispravnoj cijeni po funti.Kreatori rješenja također mogu razmotriti dodavanje RFID čitača kako bi olakšali samostalnu naplatu za kupce robnih kuća.
U situacijama u kojima i dalje postoji nedostatak radne snage, samouslužni kiosci također mogu pomoći vašim klijentima da upravljaju poslovima s manje zaposlenih.Uz opciju samoposluživanja, proces naplate više nije ni prodavač ni blagajnik kupca.Umjesto toga, zaposleni u jednoj prodavnici može upravljati višestrukim kanalima naplate kako bi pomogao da se popuni praznina u nedostatku radne snage – i istovremeno učini da kupci budu zadovoljniji kraćim vremenom čekanja na odjavu.
Općenito, trgovinama prehrambenih proizvoda, farmaceutima i robnim kućama potrebna je fleksibilnost.Omogućite im da prilagode rješenje svojim procesima i kupcima i koriste samouslužni kiosk sistem koji koriste za dopunu svog brenda.
U cilju optimizacije rješenja i ispunjavanja novih zahtjeva, Anzures vidi da veći ISV-ovi odgovaraju na glasove kupaca i preispituju postojeća rješenja."Spremni su koristiti različite tehnologije, kao što su IR čitači i čitači QR kodova, kako bi transakcije kupaca bile jednostavne i besprijekorne", rekao je.
Međutim, dodao je da, iako je razvoj samouslužnih kioska za trgovine prehrambenim proizvodima, ljekarne i maloprodaju visoko konkurentno polje, Anzures je istakao da “ako ISV imaju nešto novo i kreiraju jedinstvene prodajne proizvode, mogu rasti”.Rekao je da manji ISV-ovi počinju da ometaju ovo polje kroz inovacije, kao što su beskontaktne opcije koje koriste mobilne uređaje korisnika za plaćanje i rješenja koja koriste glas, ili prilagođavanje korisnika sa sporijim vremenom odgovora kako bi više ljudi moglo lakše koristiti kioske.
Anzures je rekao: “Ono što vidim da programeri rade je da slušaju kupce tokom njihovog putovanja, razumiju njihove potrebe i pružaju najbolje rješenje.”
ISV-ovi i programeri softvera koji dizajniraju samouslužna rješenja kioska trebali bi biti u toku s trendovima rasta koji će utjecati na buduća rješenja potražnje.Anzures je rekao da hardver terminala za samoposluživanje postaje sve moderniji i manji – čak i dovoljno mali da se može koristiti na desktopu.Sveukupno rješenje treba uzeti u obzir da je trgovini potreban hardver koji može poboljšati imidž njenog brenda.
Brendovi će također biti više zainteresirani za prilagodljivi softver koji trgovinama omogućava bolju kontrolu korisničkog iskustva.Samoposluživanje obično znači da trgovine gube dodirne točke s kupcima, pa im je potrebna tehnologija koja može kontrolirati kako kupci obavljaju transakcije.
Anzures je također podsjetio ISV-ove i programere softvera da su samouslužni kiosci samo jedna komponenta mnogih tehnologija koje trgovine koriste za rad i angažman kupaca.Stoga, rješenje koje dizajnirate mora biti u stanju da se neprimjetno integrira s drugim sistemima u IT okruženju trgovine.
Mike je bivši vlasnik kompanije za razvoj softvera s više od deset godina iskustva u pisanju za B2B provajdere IT rješenja.Suosnivač je DevPro Journal-a.
Vrijeme objave: 21.12.2021