Većina nas je upoznata sa sistemima na prodajnom mjestu (POS) – i komuniciramo s njima gotovo svaki dan – čak i ako toga nismo svjesni.
POS sistem je skup tehnologija koje koriste trgovci na malo, operateri golf terena i vlasnici restorana za zadatke kao što je prihvatanje plaćanja od kupaca. POS sistem omogućava svima, od preduzetnika do zanatlija koji žele da transformišu svoj entuzijazam u karijeru , za pokretanje biznisa i rast.
U ovom članku ćemo razgovarati o svim vašim POS problemima i pripremiti vam znanje koje vam je potrebno da odaberete pravi sistem za vaše poslovanje.
Koristite naš besplatni vodič za kupce POS-a da poboljšate svoju pretragu. Naučite kako planirati rast svoje trgovine i odabrati POS sistem koji može podržati vaše poslovanje sada i u budućnosti.
Prvi koncept za razumevanje POS sistema je da se sastoji od softvera na prodajnom mestu (poslovna platforma) i hardvera na prodajnom mestu (kasa i povezane komponente koje podržavaju transakcije).
Generalno, POS sistem je softver i hardver koji je potreban drugim preduzećima kao što su prodavnice, restorani ili golf tereni za obavljanje posla. Od naručivanja i upravljanja zalihama do obrade transakcija do upravljanja kupcima i zaposlenima, prodajno mesto je centralno čvorište za održavanje poslovanja.
POS softver i hardver zajedno pružaju kompanijama sve alate koji su im potrebni za prihvatanje popularnih metoda plaćanja i upravljanje i razumijevanje zdravlja kompanije. POS koristite za analizu i naručivanje zaliha, zaposlenika, kupaca i prodaje.
POS je skraćenica za prodajno mjesto, koja se odnosi na bilo koje mjesto na kojem se može izvršiti transakcija, bilo da se radi o proizvodu ili usluzi.
Za trgovce je to obično područje oko kase. Ako ste u tradicionalnom restoranu i plaćate blagajniku umjesto da predate novac konobarici, onda se prostor pored blagajne također smatra prodajnim mjestom. isti princip se primjenjuje i na golf terene: gdje god igrač kupuje novu opremu ili piće je prodajno mjesto.
Fizički hardver koji podržava sistem na prodajnom mjestu nalazi se u području prodajnog mjesta—sistem omogućava da to područje postane prodajno mjesto.
Ako imate mobilni POS u oblaku, vaša cijela trgovina zapravo postaje prodajno mjesto (ali o tome ćemo kasnije). POS sistem baziran na oblaku se također nalazi izvan vaše fizičke lokacije jer sistemu možete pristupiti sa bilo gdje jer nije vezan za server na licu mjesta.
Tradicionalno, tradicionalni POS sistemi su potpuno interno raspoređeni, što znači da koriste servere na licu mesta i mogu da rade samo u određenim delovima vaše prodavnice ili restorana. Zbog toga su tipični tradicionalni POS sistemi — stoni računari, kase, štampači računa, skeneri bar kodova , i procesori plaćanja—svi se nalaze na recepciji i ne mogu se lako pomjeriti.
Početkom 2000-ih dogodio se veliki tehnološki proboj: Cloud, koji je transformirao POS sistem od zahtjeva za servere na licu mjesta u vanjski hosting od strane provajdera POS softvera. Sa pojavom pohrane i računarstva zasnovanog na oblaku, POS tehnologija je zauzela sljedeći korak: mobilnost.
Koristeći servere zasnovane na oblaku, vlasnici preduzeća mogu pristupiti svom POS sistemu tako što će podići bilo koji uređaj povezan na internet (bilo da je to laptop, desktop, tablet ili pametni telefon) i prijaviti se na svoj poslovni portal.
Iako je fizička lokacija preduzeća i dalje važna, sa POS-om zasnovanim na oblaku, upravljanje tom lokacijom se može obaviti bilo gde. Ovo je promenilo način na koji prodavci i restorani rade na nekoliko ključnih načina, kao što su:
Naravno, možete pokušati koristiti jednostavnu kasu. Možete čak koristiti olovku i papir za praćenje inventara i finansijskog stanja. Međutim, ostat ćete puno prostora za jednostavnu ljudsku grešku - šta ako zaposlenik ne pročita ispravnu cijenu ili pretjerano naplaćuje kupcu? Kako ćete pratiti količine zaliha na efikasan i ažuriran način? Ako vodite restoran, što ako trebate promijeniti menije na više lokacija u zadnji čas?
Sistem na prodajnom mjestu rješava sve ovo umjesto vas automatizirajući zadatke ili vam pruža alate za pojednostavljenje upravljanja poslovanjem i njegovo brže dovršavanje. Osim što vam olakšavaju život, moderni POS sistemi također pružaju bolje usluge vašim klijentima. sposoban za poslovanje, pružanje usluga kupcima i obradu transakcija s bilo kojeg mjesta može smanjiti redove plaćanja i ubrzati korisničku uslugu. Jednom jedinstveno korisničko iskustvo za velike trgovce na malo kao što je Apple, sada je dostupno svima.
Mobilni POS sistem zasnovan na oblaku takođe donosi mnogo novih prodajnih mogućnosti, kao što je otvaranje pop-up prodavnica ili prodaja na sajmovima i festivalima. Bez POS sistema gubićete mnogo vremena na podešavanje i usklađivanje pre i posle događaj.
Bez obzira na vrstu posla, svako prodajno mjesto treba imati sljedeće ključne funkcije, koje su vrijedne vaše pažnje.
Blagajnički softver (ili aplikacija za blagajne) je dio POS softvera za blagajnike. Blagajnik će ovdje izvršiti transakciju, a kupac će ovdje platiti kupovinu. Tu će blagajnik obavljati i druge poslove vezane za kupovinu, kao npr. kao primjena popusta ili obrada povrata i povrata novca kada je to potrebno.
Ovaj dio softverske jednadžbe na prodajnom mjestu ili radi kao instaliran softver na desktop računaru ili mu se može pristupiti putem bilo kojeg web pretraživača u modernijem sistemu. Softver za upravljanje poslovanjem uključuje razne napredne funkcije koje vam mogu pomoći da bolje razumijete i upravljate svojim poslovanja, kao što su prikupljanje podataka i izvještavanje.
U upravljanju internetskim trgovinama, fizičkim trgovinama, ispunjavanju narudžbi, zalihama, papirima, kupcima i zaposlenicima, postati trgovac je složeniji nego ikad. Isto vrijedi i za vlasnike restorana ili operatere golf terena. Osim papirologije i upravljanja osobljem, naručivanje putem interneta i evoluirajuće navike kupaca oduzimaju mnogo vremena. Softver za upravljanje poslovanjem je dizajniran da vam pomogne.
Aspekt poslovnog upravljanja modernih POS sistema najbolje je zamisliti kao kontrolu zadataka vašeg poslovanja. Stoga želite da se POS integriše sa drugim aplikacijama i softverom koji se koristi za vođenje vašeg poslovanja. Neke od uobičajenih integracija uključuju marketing putem e-pošte i računovodstvo. integracijom, možete voditi efikasnije i profitabilnije poslovanje jer se podaci dijele između svakog programa.
Studija slučaja Deloitte Global otkrila je da će do kraja 2023. godine 90% odraslih imati pametni telefon koji koristi u prosjeku 65 puta dnevno. S procvatom interneta i eksplozivnim usvajanjem pametnih telefona od strane potrošača, mnoge nove POS funkcije a pojavile su se i funkcije koje pomažu nezavisnim trgovcima da pruže međusobno povezano omni-kanalno iskustvo kupovine.
Da bi olakšali život vlasnicima preduzeća, provajderi mobilnih POS sistema počeli su da obrađuju plaćanje interno, zvanično uklanjajući složene (i potencijalno rizične) procesore plaćanja trećih strana iz jednačine.
Prednosti preduzeća su dvostruke. Prvo, oni mogu da rade sa kompanijom kako bi im pomogli da upravljaju svojim poslovanjem i finansijama. Drugo, cene su obično direktnije i transparentnije od trećih strana. Možete uživati u jednoj stopi transakcije za sve načine plaćanja i ne potrebna je naknada za aktivaciju ili mjesečna naknada.
Neki provajderi POS sistema takođe obezbeđuju integraciju programa lojalnosti zasnovanih na mobilnim aplikacijama. 83% potrošača je reklo da je veća verovatnoća da će kupovati proizvode od kompanija sa programima lojalnosti - 59% njih preferira proizvode zasnovane na mobilnim aplikacijama. Čudnost? Ne baš.
Slučaj upotrebe za implementaciju programa lojalnosti je jednostavan: pokažite svojim klijentima da cijenite njihov posao, učinite da se osjećaju cijenjenima i da se stalno vraćaju. Možete nagraditi njihove ponovne kupce procentualnim popustima i drugim promocijama koje nisu dostupne široj javnosti. Ovdje se radi o zadržavanju kupaca, što je pet puta niže od troškova privlačenja novih kupaca.
Kada učinite da vaši klijenti osete da je njihov posao cijenjen i dosljedno preporučuju proizvode i usluge koji zadovoljavaju njihove potrebe, povećavate vjerovatnoću da će razgovarati o vašem poslovanju sa svojim prijateljima.
Moderni sistemi na prodajnom mjestu mogu vam pomoći da upravljate svojim zaposlenima jednostavnim praćenjem radnog vremena (i kroz izvještaje i učinak prodaje, ako je primjenjivo). Ovo vam pomaže da nagradite najbolje zaposlenike i usmjerite one kojima je pomoć najpotrebnija. Također može pojednostaviti dosadne zadaci kao što su obračun plaća i raspored.
Vaš POS bi trebao omogućiti postavljanje prilagođenih dozvola za menadžere i zaposlenike. Ovim možete kontrolirati ko može pristupiti vašem POS back-endu, a ko samo front-endu.
Također biste trebali biti u mogućnosti zakazati smjene zaposlenika, pratiti njihovo radno vrijeme i generirati izvještaje s detaljima o njihovom učinku na poslu (npr. pregled broja transakcija koje su obradili, prosječan broj stavki po transakciji i prosječnu vrijednost transakcije) .
Podrška sama po sebi nije karakteristika POS sistema, ali dobra 24/7 podrška je veoma važan aspekt za provajdere POS sistema.
Čak i ako je vaš POS intuitivan i jednostavan za korištenje, sigurno ćete naići na probleme u nekom trenutku. Kada to učinite, trebat će vam podrška 24/7 koja će vam pomoći da brzo riješite problem.
Tim za podršku POS sistema obično se može kontaktirati putem telefona, e-pošte i chata uživo. Pored podrške na zahtjev, također razmotrite da li dobavljač POS sustava ima prateću dokumentaciju, kao što su webinari, video tutorijali i zajednice podrške i forumi na kojima ste može razgovarati sa drugim trgovcima koji koriste sistem.
Pored ključnih funkcija POS-a koje koriste različitim preduzećima, postoji i softver na prodajnom mjestu dizajniran za trgovce koji može riješiti vaše jedinstvene izazove.
Omnikanalno iskustvo kupovine počinje sa posedovanjem transakcijske online prodavnice koja se lako pregledava i koja omogućava kupcima da istražuju proizvode. Rezultat je isto praktično iskustvo u prodavnici.
Stoga se sve više trgovaca prilagođava ponašanju kupaca odabirom mobilnog POS sistema koji im omogućava upravljanje fizičkim trgovinama i trgovinama e-trgovine sa iste platforme.
To omogućava trgovcima da provjere da li imaju proizvode u svom zalihu, provjere nivoe zaliha na više lokacija trgovina, kreiraju posebne narudžbe na licu mjesta i omoguće preuzimanje u trgovini ili direktnu dostavu.
Sa razvojem potrošačke tehnologije i promjenama u ponašanju potrošača, mobilni POS sistemi se sve više fokusiraju na razvoj svojih omni-kanalnih prodajnih mogućnosti i brišu granice između maloprodaje na mreži i maloprodaje u trgovinama.
Korištenje CRM-a u vašem POS-u olakšava pružanje personaliziranih usluga – tako da bez obzira ko je u smjeni tog dana, kupci se mogu osjećati bolje i prodavati više. Vaša POS CRM baza podataka omogućava vam da kreirate lični profil za svakog kupca. U ovoj konfiguraciji fajlove, možete pratiti:
CRM baza podataka takođe omogućava trgovcima da postave vremenske promocije (kada promocija važi samo u datom vremenskom okviru, promovisani artikal će biti vraćen na prvobitnu cenu).
Zalihe su jedno od najtežih načina balansiranja s kojima se trgovac suočava, ali je i najvažnija stvar jer direktno utječe na vaš novčani tok i prihod. Ovo može značiti od praktičnog praćenja nivoa vaših zaliha do postavljanja pokretača za ponovnu narudžbu, tako da nikada nećete imati manjak vrijednih inventara.
POS sistemi obično imaju moćne funkcije upravljanja zalihama koje pojednostavljuju način na koji trgovci kupuju, sortiraju i prodaju zalihe.
Uz praćenje zaliha u realnom vremenu, trgovci mogu vjerovati da su njihovi nivoi zaliha na mreži i fizičkim trgovinama tačni.
Jedna od najvećih prednosti mobilnog POS-a je ta što može podržati vaše poslovanje od jedne trgovine do više trgovina.
Sa POS sistemom napravljenim posebno za upravljanje više radnji, možete integrirati upravljanje zalihama, kupcima i zaposlenima na svim lokacijama i upravljati cjelokupnim poslovanjem s jednog mjesta. Prednosti upravljanja više radnji uključuju:
Pored praćenja zaliha, izvještavanje je jedan od najvećih razloga za kupovinu sistema na prodajnom mjestu. Mobilni POS bi trebao pružiti različite unaprijed postavljene izvještaje kako bi vam pružio uvid u satne, dnevne, nedjeljne, mjesečne i godišnje performanse trgovine. Ovi izvještaji vam daju dubinsko razumijevanje svih aspekata vašeg poslovanja i pomažu vam da donesete informirane odluke kako biste poboljšali efikasnost i profitabilnost.
Kada budete zadovoljni sa ugrađenim izveštajima koji dolaze sa vašim POS sistemom, možete početi da gledate na naprednu integraciju analitike - vaš dobavljač POS softvera može čak imati i sopstveni napredni analitički sistem, tako da znate da je napravljen za obradu vaših podataka .Sa svim ovim podacima i izvještajima, možete početi optimizirati svoju trgovinu.
To može značiti od identificiranja prodavača s najboljim i najgorim učinkom do razumijevanja najpopularnijih metoda plaćanja (kreditne kartice, debitne kartice, čekovi, mobilni telefoni, itd.) kako biste mogli stvoriti najbolje iskustvo za kupce.
Vrijeme objave: Jan-04-2022